A. 照明・電池（交換と負担区分）

Q. 電球やリモコン電池の交換は自分でしますか？

A. 専有部（室内・住戸玄関）は入居者さまのご負担で交換をお願いします。リモコン類の電池も同様です。

Q. LED一体型の照明が切れました

A. LED一体型は内部交換ができないため、管理会社へご連絡ください。

Q. 共用灯（廊下・階段・屋外）が切れている

A. お問い合わせ・ご相談窓口までご連絡ください。場所を詳しく（階・位置・器具番号など）お知らせください。

B. 水まわり全般（出ない・弱い・止水）

Q. 水が出ない／弱い

A. 断水掲示の有無、止水栓の開、混合栓レバー・フィルター詰まりを確認してください。改善しない場合はご連絡ください。

Q. お湯が出ない

A. 給湯器リモコンの電源・設定温度、エラー表示、ガス元栓、停電/断水の有無を確認してください。改善しなければご連絡ください。

Q. 蛇口から水漏れ

A. 止水栓を閉めて使用中止のうえ、場所と症状をご連絡ください。

C. トイレ・排水

Q. 詰まった／流れが悪い

A. ラバーカップで一次対応をお願いします。固形物落下は無理に流さずご連絡ください。溢れそうなら止水栓を閉めると被害を抑えられます。

Q. 水が止まらない

A. 止水栓を閉め、タンク内のフロート・鎖外れを確認。改善しない場合はご連絡ください。

Q. 排水口から臭いがする

A. 封水切れの可能性。コップ1〜2杯の水を流して様子を見てください。改善しない場合はご連絡ください。

D. 電気設備・ブレーカー

Q. 部屋の一部が点かない

A. 分岐ブレーカーの作動、電球の寿命（入居者負担）を確認してください。

Q. 室内のみ停電する

A. 主幹／漏電ブレーカーを確認し、復帰操作を実施。再落ち・復帰不可の場合はご連絡ください。

Q. コンセントが熱い／火花が出た

A. 使用を中止してプラグを抜き、該当回路のブレーカーを落としてご連絡ください。

E. 漏水が起きた／起こしてしまった

Q. 床が水浸しになった

A. 水を止め（止水栓／蛇口） → すぐ拭き取り → 連絡してください。拭き取りは大きなタオル・雑巾で素早く行うと階下被害を抑えられます。

Q. 天井からの水漏れ

A. 写真・動画を取り、被害拡大を防ぐため受け皿設置・家電退避のうえ至急ご連絡ください。

F. 物件別のご連絡（特記事項）

Q. 「スペランザ・クニタチ」「フリービング新宿」の設備不具合

A. 当該物件は設備を管理している管理会社が別にございます。水まわり・設備不具合はそちらへご連絡ください。連絡先は物件資料・緊急連絡票をご確認ください。

G. 連絡時にあると助かる情報

Q. 何を伝えればよいですか？

A. 場所（キッチン・浴室・トイレ等）／機器の型番・品番／エラー表示／発生時刻／症状の写真・動画をご用意ください。